Взгляд со стороны на охранника. Охранник магазина покупателю не друг…

Оглядываясь в далекое советское прошлое, я не вижу юношей и дядей в форме охранников магазинов самообслуживания. Тогда тоже воровали и подворовывали нечистые на руки граждане.

В начале 90-х годов прошлого столетия я покопался в архиве городского суда именно по таким делам и кое-что опубликовал. Разговаривал со знакомыми продавцами, спрашивал, кто и как борется с этим злом. Как минимум они вылавливали расхитителей социалистической собственности, изымали уворованное, и отпускали с миром. Максимум — сдавали в милицию. Что происходило с задержанными дальше, продавцам не докладывали, и они только могли догадываться, что большей частью – ничего.

В связи с этим вспоминается одна курьезная история, произошедшая в тогдашнем гастрономе «Весна». Продавцы поймали мужичка, укравшего, уже не помню, что. Привели его в кабинет директор магазина для разговора на тему: «Воровать нехорошо!» Мужичок не стал отнекиваться, извиняться, не испугался привода в милицию. Тогда директор, не долго думая, плеснула на руку чуток штемпельной краски, размазала ее по лицу воришки и отпустила на все четыре стороны.

Перестроечное время с появлением «супер-гипер-базаров» родило множество новых специальностей и в частности охранников. Уж не знаю, как им объясняют их права и обязанности при устройстве на работу, но ведут они себя, не всегда согласуя свои действия с существующим законодательством.

Посетители минимаркета в здании гипермаркета «Линия» хорошо знают, что бы они ни купили в этом магазинчике, на выходе из общего зала товар обязательно проверит кассир или охрана. При этом последний чуть ли не залезет носом в пакет, вытащит чек и … успокоится. На все вопросы, зачем это надо, ответ один «Нас заставляют!».

Надо понимать, заставляет администрация гипермаркета, но на каком основании. В минимагазинчике, где торгую сигаретами, спиртным и еще кое-каким товаром, есть свой кассир, такой же в форме надсмотрщик, даже рамка детектора или чего еще искателя, вроде все как надо. Ан, нет! Оказывается, двойной контроль придуман для нашего, покупателя, блага. Голову сломаете, но никогда не догадаетесь, как это объясняет начальник охраны «Линии».

Ответ я получил совершенно неожиданно. В очередной визит туда, мне жутко не понравились два молодых олуха, завалившиеся в магазин топлес, прущие через толпу как танки. На вопрос, почему таких «пляжных» мальчиков пропускают в торговый зал, контролер ответила, «А как я им запрещу». Попросил ее позвать старшего. Начальник охраны выдал то же самое, но другими словами: «У нас нет закона, запрещающего не пускать полуодетых людей в зал». Спрашиваю его о другом. «В законе нет запрета на видео и фотосъемку в торговом зале, а везде висят предупреждения». Ответ был предельно краток «Это регламент!», читай, наши внутренние правила.

Значит, в соответствии с правилами, которые выдумал магазин для своего же удобства, на мальчиков-топлесс нет управы. Но есть писаные правила этикета, и правила поведения людей в присутственных местах. Много лет назад, когда великий и могучий ОЭМК одел всех горожан в спортивные костюмы, молодежь стала ходить в них где попало. Директор кинотеатра «Быль» Светлана Петровна Черныш запретила пускать «спортсменов» в залы. И никто с ней не спорил. Точно так же можно сделать и в магазинах. Надеюсь, они от этого не понесут больших материальных потерь.

Но вернемся к главному охраннику «Линии». Прошу его объяснить причину двойного контроля после минимаркета. Оказывается: «Это делается для вашего блага, вдруг кассир забыла положить чек в пакет!» Согласен, это внутреннее дело корпорации «Гринн», подбора незабывчивых работников, но сигарет в торговом зале в блоках не продают, значит, я не могу их купить нигде кроме… Короче, логики никакой! Спрашиваю у кассира «Как вам нравится, что вас подозревают в тяжких грехах?» Глубокий вдох и… «Куда нам деваться!».

Получается мальчикам-топлес можно крутиться над любым открытым товаром, это ничего, что с них падает, прыгает или капает, не дай бог, на продукты, им так удобно и не запрещено администрацией. Мне же, законопослушному гражданину, после оплаты товара нельзя пройти так, чтобы охранник не сунул нос в корзину. В «Линии» они стоят примерно по одному на две кассы, часто меняются и с каждым разом становятся все наглее и наглее.

С их коллегами я встречался в Провианте, Вестере, Орбусе, Бизнес-Центре, Эльдорадо и М-Видео. По разным поводам общался с ними, но ни один из их не имел понятия о том, что он не милиционер, и имеет право только возмущаться моей несознательностью. Хватать меня за рукав, задерживать и даже прикасаться ко мне, ему законом запрещено.

Из общения с охранником «М-ВИДЕО» узнаю, что им как и мне не нравится установка директора магазина проверять чеки на выходе.

— Мы видим, как покупатель расплачивается за товар, металлоискатель не срабатывает, значит, все нормально. Люди не понимают, для чего это делается, но все же выполняют наши требования.

Вот так, ни больше и не меньше «Выполняют наши требования». О чем и для чего, неважно, Боязнь как бы чего не вышло, сидит в нас так глубоко, что выкорчевывать ее надо не одно десятилетие. Именно на этом строятся отношения с покупателями хозяев и директоров магазинов. Как объясняют юристы, в магазинах самообслуживания типа «М-ВИДЕО», проверка чеков и купленных товаров разрешается только в случаях срабатывания сигнализации при проходе покупателя через магнитную стойку.

В Эльдорадо (м-н Жукова) меня поставили в тупик более оригинальным объяснением. Мы с другом купили DWD-плеер, кассир проверила, что находится в коробке, взяла деньги, выдала чек. За пределами кассы в метре от нее нас остановила охранник и приказным тоном предложила открыть коробку. На вопрос, для чего это нужно, она ответила: «А вдруг продавец положил вам туда более дорогой товар!». Мы попросили позвать кого-нибудь из начальства, находившегося в тот момент в магазине. К нашему удивлению пришел старший продавец, что выдавал нам товар. Внятно объяснить действия охраны он так и не смог. Лучше всего на этот вопрос отвечает закон.

Работник службы охраны не имеет права досмотра. Это могут делать только сотрудники милиции с двумя понятыми. Так что охранник, при всем его желании и рвении, не может копаться в ваших вещах. Максимум, что он может сделать, позвонить по телефону 02 или в ближайшее отделение милиции и сообщить о своих подозрениях. Именно о подозрениях. Вы знаете, что ничего не украли и поэтому можете смело топать домой. Ни один закон не обязывает вас ждать прибытия милиционеров. Вы можете оставить охранника там, где ему надлежит находиться. Единственное, на что он имеет право, следовать за вами и просить, даже умолять дождаться приезда милиции и сообщать ей о вашем маршруте.

Есть еще одно обоснование нашей правоты в таких случаях. Вряд ли продавцы знают, что, покупая товар, с юридической точки зрения, мы совершаем сделку купли-продажи и, отдав деньги за покупку, условно ставим подпись под договором сделки. Это и есть окончание процедуры. После нее мы никому, ничего не должны! Охранникам, тем более.

Порядок продажи товаров в магазинах самообслуживания установлен «Примерными правилами работы предприятий розничной торговли» (письмом Госкомторга РФ от 17 марта 1994 г. №1-314/32-9). Работники таких предприятий не должны проверять правильность оплаты покупки и осматривать личные вещи при выходе. Покупатель обязан пользоваться инвентарной тарой и сохранять кассовый чек до выхода из торгового зала. Проверка ФАКТА покупки правилами не запрещена и не является нарушением.

Внутренние правила некоторых магазинов запрещают заходить в зал с детскими колясками, мороженым, пирожками. Пример по случаю. В одном из городов нашей необъятной родины охранник не пустил в торговый зал женщину с коляской. Она подала в суд на хозяина за моральный вред и выиграла его. Тот оплатил все издержки, долго извинялся, но прецедент был создан.

Нечто подобное практикуется и у нас. В одном из промтоварных магазинов запрещают проход с колясками. Причина очень оригинальная: «У нас дорогие прилавки, их могут поцарапать или испортить». Для каждой дурной идеи обязательно найдется подходящее объяснение, даже не сомневайтесь, но оно со стопроцентной гарантией будет находиться за рамками закона. Поэтому надо помнить расхожую фразу, занесенную в наши мозги с перестройкой «Что не запрещено законом, то разрешено!»

Смеха ради, не все о грустном рассказывать, предлагаю анекдотец, напечатанный газеты как курьез. В одной латиноамериканской стране некий мачо отправился в кино со своим любимым крокодилом. На контроле его остановили и потребовали оставить земноводного за пределами зала. Мачо не будь дураком, нагло вопросил «Где это написано», заведомо зная, что такого запрета не существует. Контролеры и хозяева кинозала развели руками, зритель прав, и согласились с его позицией. Затем, поговорив по душам, войдя в положение любителя крокодилов, все же упросили его вернуть домашнего зверя домой. Только добрым словом можно разрешить такие необычные споры. Но не у нас!

Мы все, что ни попадя, пытаемся перенять у запада. В Бельгии, например, я нигде не видел охраны, не замечал камер, рамки есть, но, как правило, в больших промтоварных магазинах. Помню первый раз в Брюсселе в магазине «IKEA» походил, посмотрел и убедился, не для нас сделано. Украсть можно любую мелочевку, но никто этого не делает. Не тот менталитет.

Расскажу по теме один случай, произошедший со мной в тех краях. Городок Динан, родина Адольфа Сакса, магазин «Brikolage». Рамка детектора на входе. Прохожу и тут же срабатывает сигнализация. Все покупатели и продавцы, вытянув шеи, пытаются понять, что так могло потревожить технику. Набираю товар и двигаюсь к кассе. В одном кармане у меня лежат евро, в другом – наши тысячные купюры. Вспоминаю, как дочь предупреждала, что рамка реагирует на магнитную полоску на наших деньгах. Вынимаю пачку перед носом кассира, сую руку в зону действия рамки, она срабатывает. Убираю руку, молчит. Для закрепления условного рефлекса у кассира, протягиваю руку. Тот же эффект. Теперь я могу пронести все, что захочу, и меня никто не остановит, но я, естественно, этим не пользуюсь. Зато наши покупатели постоянно изобретают новые способы воровства.

Первые дни после открытия «Вестера» родственники или знакомые кассиров проворачивали операции такого рода. Набирали полную корзину, делали вид, что расплачиваются или получали сдачу со ста рублей, как с тысячи. Случайная проверка охраной такой корзины пресекла воровство и ввела новые правила. Кассиры перед заступлением на смену сдают деньги и мобильники, по окончании — получают все назад. На работе при себе не имеют личных денег. Как мне сказали знающие люди, за ними следят видеокамеры везде, где бы они ни были, кроме туалета. Так рождается злость, одинаковое недоверие к своим и чужим, а в результате тысячи и тысячи честных граждан ежедневно попадают под пресс незаконного контроля.

Недавно в «Карусели» охранника лишили премии как раз за ретивое исполнение не своих обязанностей по досмотру. На него пожаловалась покупательница и, как видите, сработало.

Вот так мы и живем. Избавиться от охранников нельзя, они тоже нужны, но не с таким подходом к нам, покупателям.

Источник kavicom.ru

  Информационный портал «Охрана РОССИЯ». При использовании материала гиперссылка обязательна.